客戶管理系統（CMS系統）是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，它實施于企業的市場銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。企業利用CRM系統能搜集、跟蹤和分析客戶的信息，同時還能觀察和分析客戶行為對企業收益的影響，使企業與客戶的關系及企業利潤得到優化。

      1、全面滲透客戶信息

      隨著買方市場的強化，客戶成為了企業的核心資源，擁有客戶才能擁有發展的前提，CRM形成360度的全景客戶視圖；該視圖完整的記錄了客戶的各項信息，使企業輕輕松松了解客戶的喜好、興趣，業務背景資料，等一切與企業業務相關的信息。另一方面實現客戶信息記錄分析同步，這為企業能夠很好的預測潛在客戶，以及了解現有客戶的動態意向提供了幫助。CRM系統信息數據中分析和提取相關規律、模式、趨勢，使客戶與企業間形成互動，企業在分辨出客戶價值度和對企業產品、服務的需求，預測出客戶生命周期，在客戶細分的基礎上使得企業保持與客戶的積極良性互動。

      2、銷售自動化提高效率

      CRM營銷自動化功能使企業大大提高工作效率。隨著市場經濟的深化，企業銷售的形式和手段漸漸復雜化，在這種背景下，營銷自動化功能提高銷售人員大部分活動的自動化程度，包括日歷和日程安排、聯系和賬戶管理、銷售預測。銷售過程自動化大大的提高了銷售工作的效率。同時銷售人員的工作過程變得簡單、高效，銷售過程中的工作效率自然而然就提高了。

      3、數據分析提供正確決策

      CRM的數據分析為企業正確決策提供依據。CRM系統通過功能強大的數據倉庫分析，系統自動形成的各項信息分析和可依賴的數據，進而作出有利于企業發展的決策提供依據。它包括銷售過程的數據分析，如：銷售漏斗、實際銷售與預測數據差異分析、同比環比分析、項目狀態統計、售后服務統計等一系列關系企業決策的信息，CRM系統都能盡一切利用數據倉庫進行分析，并且利用精美可觀的圖表表現出來。

      悅動科技的客戶管理體統（CMS系統）再基本功能的基礎上也可以根據不同客戶，不同行業的需求進行單獨定制。